Trois raisons à ce contrôle

Softgate Casino: Pourquoi le casino demande-t-il vos documents ?

Le permis nous impose de savoir qui joue et qui encaisse : la vérification prend en moyenne 41 heures chez Softgate Casino.

Lancer la vérification

Softgate Casino N.V. opère sous la licence Gaming Control Board Curaçao n° OGL/2007/1129/192, vérifiée par BMM Testlabs et SIQ depuis 2007.

Six lignes

Un compte vérifié, sans blocage

De quoi savoir en dix secondes qui contrôle, sous quel permis et en combien de temps.

Qui contrôle

Softgate Casino N.V.

Sous quel permis

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2007/1129/192

Délai habituel

41 heures

Moment obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Pour vos questions

[email protected]

Âge minimum contrôlé

18+

Du bon du premier coup

Envoyez des copies nettes, pas des photos floues

Chez Softgate Casino, tout se règle dans votre espace client, sans recommencer deux fois la même étape.

La rubrique à ouvrir d'abord

Dès votre connexion, ouvrez la rubrique documents de votre espace client : les trois pièces attendues y sont listées et vous savez tout de suite ce qui manque.

Le recto avant le verso

Déposez une pièce d'identité en cours de validité, entière et lisible : les quatre coins visibles, aucun reflet, aucune partie cachée par votre doigt.

Tout au même nom ?

Envoyez ensuite la preuve de paiement liée au moyen utilisé, puis un justificatif de domicile de moins de trois mois au même nom que la pièce d'identité.

Le compteur dans votre espace

Une fois le dossier complet, l'équipe vérification revient vers vous sous 41 heures en moyenne ; surveillez votre boîte mail et l'avancement affiché dans votre espace.

Ce qu'il vous faut

Vos trois pièces, passées au crible

Trois pièces suffisent le plus souvent, avec leur contenu exact, pour éviter un second envoi.

Pièce d'identité

Ce que ça confirme: Votre nom et votre âge; Ce qui doit apparaître: Photo nette, en cours de validité, quatre coins visibles

Justificatif de domicile

Ce que ça confirme: Votre adresse déclarée; Ce qui doit apparaître: Date de moins de trois mois, nom identique à la pièce

Preuve de paiement

Ce que ça confirme: Le moyen utilisé pour payer; Ce qui doit apparaître: Porteur, fin du numéro et montant lisibles

Selfie avec la pièce d'identité

Ce que ça confirme: Que la personne est bien titulaire; Ce qui doit apparaître: Visage dégagé et document tenu à côté

Un dossier refusé se corrige vite

Net, pas flou. Le contrôleur doit lire chaque caractère de la pièce d'identité : un flou, un coin coupé ou un reflet rendent la lecture impossible. Reprenez la photo à plat, sous une lumière franche. Cadrez les quatre bords, sans zoom numérique.

Votre facture date de l'an dernier. Un justificatif de domicile n'est accepté que s'il est récent : passé ce délai, il ne prouve plus l'adresse actuelle. Sortez une facture datée de moins de trois mois. Choisissez l'original envoyé par le fournisseur.

Avez-vous modifié le fichier ? Un fichier retouché, recadré ou converti en copie écran perd sa valeur : le contrôleur n'a plus le document d'origine devant lui. Envoyez le fichier brut, sans retouche. Photographiez le papier lui-même.

Savoir d'où vient l'argent, sans soupçon

Chez Softgate Casino, cette étape s'applique de la même façon à chaque joueur qui la reçoit.

Un casino détenteur d'une licence délivrée par le Gaming Control Board Curaçao doit savoir d'où vient l'argent mis en jeu. Ce contrôle anti-blanchiment fait partie des obligations courantes du titulaire, permis OGL/2007/1129/192. Il ne vise personne en particulier et ne suppose aucune faute de votre part.

Papiers d'origine des fondsSelon votre situation, le service peut demander l'un de ces éléments :

Relevés de salaire ou bulletins de paie
Avis d'imposition récent
Relevé bancaire des derniers mois
Justificatif de vente d'un bien
Acte de succession ou de donation

Sachez à quel moment la demande tombe

Une fois ces trois moments en tête, vous savez quand préparer vos pièces.

Préparez-vous au retraitLe retrait est le point de contrôle classique : la licence exige l'identité confirmée avant tout versement, et les trois pièces sont alors réclamées.

Nouveau moyen, nouveau contrôleUne carte inédite ou un portefeuille qu'on vient d'ajouter suffit à déclencher un contrôle, car la provenance du paiement doit être rattachée au titulaire du compte.

Petit habitué, gros virementUn mouvement nettement plus gros que vos habitudes attire l'attention : il faut alors montrer l'origine des fonds, sans que cela remette en cause votre compte.

Six réponses brèves

Ce qu'un dossier complet vous rapporte

Après lecture, vous saurez quand le contrôle tombe et comment le boucler sans y revenir.

À quel moment le contrôle d'identité est-il déclenché ?+

Le contrôle arrive au plus tard avant votre premier retrait, c'est notre licence qui l'exige. Softgate Casino peut aussi le demander plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt, selon le dossier.

Mon justificatif a été refusé, je fais quoi maintenant ?+

Un refus vient presque toujours d'une photo floue, d'un coin coupé ou d'un document périmé. Reprenez la pièce concernée à plat, sous une lumière franche, puis renvoyez-la à [email protected]. L'équipe vous indique dans son message quelle pièce a bloqué, vous n'avez pas à tout refaire.

Combien d'heures faut-il attendre pour la validation ?+

Le délai de référence est de 41 heures après réception d'un dossier lisible. Un dossier complet part plus vite qu'un dossier repris plusieurs fois, d'où l'intérêt de soigner les photos du premier envoi.

Mes pièces d'identité sont-elles protégées chez vous ?+

Oui. Les fichiers circulent sous chiffrement 256-bit AES et ne servent qu'à la vérification du compte. Vous pouvez interroger [email protected] pour savoir ce qui est conservé et pourquoi.

Peut-on envoyer les documents depuis son téléphone ?+

Oui, une photo prise au téléphone suffit si le texte reste net et les quatre bords visibles. Posez la pièce sur une table unie, loin d'un reflet, et évitez le flash direct.

Aurai-je à renvoyer mes papiers dans quelques mois ?+

Une pièce d'identité arrivée à expiration, un justificatif de domicile trop ancien ou un nouveau moyen de paiement entraînent une nouvelle demande. Sinon, un dossier validé reste en place.