Trois façons de nous joindre

Contactez Softgate Casino par chat, e-mail ou téléphone

Une équipe répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par chat, par e-mail ou par téléphone, depuis la France.

Contacter le support Licence Curaçao OGL/2007/1129/192 — jeu réservé aux 18 ans et plus

Volume de paiements cette semaine

685 094 €

1 897 Joueurs actifs sur Softgate Casino

Softgate Casino N.V. opère sous la licence Gaming Control Board Curaçao n° OGL/2007/1129/192, vérifiée par BMM Testlabs et SIQ depuis 2007.

Le délai moyen de retrait est de 20 minutes, pour un volume mensuel de 60 M € versés à 588 000 joueurs enregistrés, avec un plafond de retrait de 82 000 €.

Toutes les transactions et données personnelles sont protégées par un chiffrement AES 256 bits. Les litiges sont traités par l'organisme de règlement indépendant GLI.

Softgate Casino à votre écoute

Un souci à régler maintenant

Utile dès qu'une question bloque votre jeu et que vous ne savez pas qui appeler.

Un conseiller en trois minutes

Le chat du site convient aux blocages de connexion et aux questions de bonus : un conseiller répond en trois minutes environ, à toute heure, sans quitter votre session.

Ouvrir le chat

Écrit et pièces jointes

Pour un justificatif à transmettre ou un historique de paiement à détailler, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous vingt-quatre heures, pièces jointes à l'appui.

Écrire au support

Avant, l'attente ; après, un humain

Un conseiller au +33 1 17 94 24 12 (heure CET) prend l'appel en une minute environ : préférez ce canal quand un retrait bloque et que vous voulez parler à quelqu'un.

Appeler le support

Six infos utiles

Un support français, joignable depuis la France

La crainte de tomber sur un service lointain et injoignable disparaît ici.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 17 94 24 12; Fuseau horaire: CET; Langues d'accueil: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2007/1129/192

Aide au jeu

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Quatre étapes de recours

Traitement d'une réclamation, du premier message au recours

À lire quand une première réponse ne règle pas votre situation et que vous voulez faire réexaminer le dossier.

Avant sans numéro, après avec suivi

Reprenez le fil de votre échange et ajoutez les pièces qui manquaient, en écrivant à [email protected] : votre demande est alors traitée comme une réclamation, avec un numéro de suivi.

Votre dossier à l'étape deux

Attendez le retour écrit du service : il reprend les faits, rappelle la règle appliquée et indique la décision, généralement sous vingt-quatre heures. Conservez ce message, il ouvre la suite.

Un premier avis, puis un second regard

Si la décision ne vous convient toujours pas, demandez par écrit un réexamen par un responsable. Un autre lecteur reprend le dossier de zéro et vous répond par écrit.

Après l'impasse, l'autorité de licence

Sans accord après ce réexamen, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence du site, en joignant les réponses reçues et le numéro de suivi.

Trois familles d'adresses

Une adresse par sujet, aucune perte de temps

Chaque demande part directement vers le service compétent, sans repasser par le support.

Compte

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres sujets

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Vérifiez la société derrière le site

Société. Raison sociale: Softgate Casino N.V.; Numéro de société: 610246 (Curaçao); Adresse: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence. Autorité de licence: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2007/1129/192

Contact écrit. E-mail support: [email protected]

Trois délais mesurés

Quand votre message trouve quelqu'un au bout du fil

Vous saurez ici combien de temps attendre avant de relancer le support, canal par canal.

Chat en direct

Chat, horaires: vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept; Chat, première réponse: trois minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

E-mail, adresse: [email protected]; E-mail, réponse: vingt-quatre heures

Téléphone

Téléphone, numéro: +33 1 17 94 24 12; Téléphone, attente: une minute

Les détails qui font gagner un aller-retour

À parcourir juste avant d'ouvrir le chat, d'envoyer un e-mail ou d'appeler le support.

Votre dossier sous la mainRassemblez ces éléments avant le premier message : le conseiller n'aura pas à vous les redemander.; Adresse e-mail du compte; Numéro de la dernière transaction; Capture d'écran du problème; Pièce d'identité si le compte est à vérifier; Heure exacte de l'incident, en CET

Vous cherchez une solution

Tout se règle en quelques lignes

Vous repartez avec une réponse précise et le bon contact sous la main.

trustQue faire si la réponse du conseiller ne me convient pas ?+

Dites-le au conseiller dans la même conversation : un responsable reprend le dossier. Une réclamation écrite part ensuite vers [email protected], avec votre identifiant de joueur et les échanges déjà eus. Sans accord après cette étape, la Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence, reste le recours.

trustComment fermer mon compte Softgate Casino ?+

Une demande de fermeture définitive se fait par écrit depuis l'adresse e-mail du compte, vers [email protected]. Le service la traite puis vous confirme la clôture ; le solde restant est versé avant. Une fermeture est sans retour : un nouveau compte chez Softgate Casino ne sera plus ouvert.

trustPourquoi joindre le support dans ma langue ?+

Répondre dans votre langue évite les malentendus sur un litige de paiement ou une pièce refusée. Les conseillers répondent en français, en anglais, en allemand et en espagnol, jour et nuit. Le français reste la langue du site et des écrits de référence.

trustQue se passe-t-il si je n'ai plus accès à mon e-mail ?+

Aucun mot de passe n'est demandé par téléphone ni par messagerie : c'est la règle. Pour identifier le compte, donnez votre nom complet, votre date de naissance et l'adresse e-mail inscrite. Un justificatif d'identité suffit ensuite à rétablir l'accès.

trustOù vérifier l'agrément de Softgate Casino ?+

L'exploitant est Softgate Casino N.V., immatriculée sous le numéro 610246 à Willemstad, Dr. M.J. Hugenholtzweg. La licence OGL/2007/1129/192 est délivrée par la Gaming Control Board Curaçao. Ces mentions figurent au bas du site et dans les conditions.

trustPourquoi demander une copie de mes données personnelles ?+

Vous avez le droit de savoir ce qui est conservé sur vous et de faire effacer ce qui ne doit plus l'être. Écrivez à [email protected] depuis votre adresse de joueur. La demande est traitée par le service compétent, et les pièces liées à la lutte anti-blanchiment gardent leur durée légale.

trustDois-je attendre 41 heures avant de retirer ?+

Non : la vérification prend en moyenne 41 heures, mais elle ne bloque pas un compte déjà validé. Préparez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement pour aller plus vite. Ensuite, une demande traitée part en vingt minutes.